FAQ

1. Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, vous pouvez aussi passer commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte chez nous présente certains avantages :
Processus de paiement rapide
Consultez facilement le statut et l'historique de vos commandes.
Recevez des mises à jour détaillant nos nouveautés et nos promotions spéciales

2. Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Vous recevrez un courriel de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

3. Quelles sont vos options de paiement ?
Nous acceptons quatre types de cartes de crédit principales (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

4. Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lors d'un achat en ligne par carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite chiffrées par SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et la transaction sont autorisées. Vos informations bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs.

5. Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?
Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site web utilise un processeur de cartes de crédit pour une passerelle de paiement internet fiable et sécurisée, conservant toutes les données cryptées avec AES-256.

6. Comment effectuer des paiements via PayPal ?
PayPal est le moyen le plus simple de payer en ligne. Une fois vos articles ajoutés au panier et prêt à finaliser votre achat, cliquez sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Veillez à saisir des informations exactes pour un traitement rapide et sans problème de votre paiement.

7. Existe-t-il des taux de change ?
Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé selon le taux de change du jour où votre banque traite la transaction.

8. Quand puis-je espérer recevoir mon colis ?
Tous nos produits sont uniques. Chaque commande est fabriquée en usine sous 48 heures ouvrables. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande sur www.17track.net. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis. La livraison prendra entre 7 et 20 jours ouvrables après l'expédition, selon la disponibilité du transporteur et votre lieu de livraison. Nous vous prions de nous excuser pour tout retard éventuel dû au dédouanement, à une inspection douanière ou à un problème de transport.

9. Comment puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera fourni dans votre courriel de confirmation d'expédition. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur www.17track.net.

10. Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Actuellement, nous livrons dans le monde entier. Toutefois, si votre pays n'est pas desservi par notre service logistique, nous vous en informerons immédiatement et apporterons les modifications nécessaires à votre commande. Pour en savoir plus sur les destinations desservies, contactez-nous via support@myaiwow.com

11. Quels sont vos tarifs d'expédition ?

12. Que se passe-t-il si des articles sont manquants ou si les produits reçus sont incorrects ?
Pour les articles manquants ou mal expédiés, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Veuillez contacter support@myaiwow.com en indiquant votre numéro de commande et en nous fournissant une preuve (image de moins de 1 Mo). Nous serons ravis de vous renvoyer l'article correct sans frais supplémentaires et vous pourrez conserver l'article envoyé par erreur.

13. Je souhaite modifier les articles commandés. Que dois-je faire ?
Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23h00 (heure du Pacifique, GMT-7) le jour même de sa passation. Vous pouvez nous contacter via Veuillez envoyer votre demande de modification à support@myaiwow.com .

14. Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Le changement d'adresse est autorisé uniquement jusqu'à 23h00 (heure du Pacifique, GMT-7) le jour même de la commande. Vous pouvez nous contacter via Veuillez envoyer votre demande de modifications à support@myaiwow.com .

15. Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Veuillez consulter notre politique de retour pour toute question relative aux retours.
Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures les jours ouvrables et dans les 48 heures les jours non ouvrables. Notre service client répondra à vos demandes dans les meilleurs délais.

16. Comment retourner votre article ?
Vous pouvez nous contacter via notre canal d'assistance. support@myaiwow.com pour plus d'informations.

17. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Toute information que vous nous communiquez est privée et confidentielle. Nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons jamais vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.